FAQ

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Puoi modificare il tuo indirizzo e-mail o la password in qualsiasi momento nella sezione Il Mio Account, cliccando sulla voce “Dettagli Account”, nel menu di sinistra.

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Se hai problemi ad accedere al tuo account, controlla quanto segue:

Assicurati che il tasto maiuscole sia disattivato (le password sono sensibili alle maiuscole) e di non stare inavvertitamente aggiungendo uno spazio vuoto prima o dopo la password.
Assicurati di esserti registrato al nostro sito web e non alla nostra newsletter.
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Se hai ancora problemi ad accedere al tuo account, contatta il nostro Servizio Clienti.

Se ti sei registrato/a per la prima volta su alcriale.com, ma non hai ricevuto la nostra email di conferma, potrebbe essersi verificata una delle seguenti situazioni:

L’email non è ancora stata processata dal tuo client email: aspetta qualche altro minuto.
L’email è stata filtrata dal tuo client email e archiviata nella cartella Spam o Posta Indesiderata.
L’indirizzo email che hai inserito non era corretto.
Per risolvere il problema prova le seguenti azioni:

Controlla la cartella Spam o Posta Indesiderata per vedere se c’è un’email inviata da alcriale.com
Se non trovi la nostra email nello spam, prova a registrarti nuovamente, facendo molta attenzione alla correttezza dell’indirizzo email inserito.
Se continui a non ricevere l’email di conferma, prova a registrarti con un differente indirizzo email.
Se nessuna delle attività sopra descritte funziona, ti preghiamo di contattate il nostro Supporto Clienti.

Alcriale.com applica integralmente la Normativa Europea e i relativi recepimenti nazionali in materia di resi e recessi. Leggi la nostra Politica dei Resi per conoscere i dettagli della procedura.

Certamente! I pareri e le esperienze personali offrono un supporto prezioso per noi e per tutti gli altri clienti.
Per valutare i prodotti è essenziale essere registrati sul nostro sito e-commerce ed aver acquistato il prodotto che si vuole valutare.
Troverai i prodotti da te acquistati nella sezione Il mio Account. 
Cliccando sul codice del prodotto potrai accedere alla scheda di dettaglio dove potrai lasciare facilmente e velocemente una valutazione utilizzando l’apposito modulo collocato in fondo alla scheda del prodotto.
La valutazione funziona attraverso punti a stelle, dove 5 stelle corrispondono al massimo di punti positivi. Vi chiediamo inoltre di lasciare un commento sul prodotto. Utilizza questa funzione per dare a tutti un´idea migliore del prodotto e per condividere la tua esperienza personale.

No! Sei libero di fare gli ordini che vuoi, di qualsiasi importo.

Una volta effettuato l’ordine riceverai un’email di presa in carico dell’ordine all’indirizzo email da te specificato al momento della registrazione.
Quando la merce verrà spedita riceverai un’ulteriore email con i riferimenti del corriere che ti consegnerà la merce.

Puoi pagare con carta di credito/debito o prepagata usando Stripe o PayPal tramite piattaforma con transazione SICURA SSL e dati comunicati unicamente alla banca.

Per qualsiasi informazione aggiuntiva potete contattare il nostro Supporto Clienti.

Qualora disponiate di un COUPON (codice promozionale) o di un credito negozio vi sarà possibile utilizzarlo per applicare uno sconto sul vostro ordine.

Nella pagina Carrello (icona borsa della spesa nella barra menu in alto), inserite il codice nel campo sottostante l’elenco di prodotti ordinati e premete il pulsante “APPLICA”: se il codice è corretto riceverete un messaggio di conferma e potrete visualizzare lo sconto applicato o l’eliminazione delle spese di spedizione, nel riepilogo “Totale Carello” a destra.

Dopo aver effettuato il Login, potrai verificare lo stato del tuo ordine nella sezione Il mio Account.

Per ogni cambiamento di stato del tuo ordine riceverai un’email automatica da noi.

Forse la mail di conferma è finita nello spam, prova a controllare.
L’email di presa in carico dell’ordine dovrebbe arrivare al massimo entro un’ora dall’invio dell’ordine. Se non ricevi nessuna email di conferma dopo l’invio dell’ordine, controlla lo stato del tuo ordine nell’area Il mio Account sul sito alcriale.com.

Per qualsiasi dubbio contatta il nostro Supporto Clienti.

È possibile modificare l’ordine fino a che non è stata emessa la fattura. Per qualsiasi dubbio contatta il nostro Supporto Clienti.

Certo, puoi utilizzare la tua carta di credito/prepagata (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, American Express, Aura, Discover, PostPay) su circuito Stripe scegliendo l’opzione “PAGA CON CARTA” oppure puoi usare le carte sopra indicate anche sul circuito PayPal senza avere un conto PayPal. Il pagamento avverrà con transazione SICURA SSL e dati comunicati unicamente alla banca.

Per qualsiasi informazione aggiuntiva potete contattare il nostro Supporto Clienti.

Applichiamo un costo fisso di spedizione pari a 6,90€ su tutti gli ordini.

Le spedizioni sono gratis su ordini di almeno 99 euro di spesa.

Se vuoi puoi inserire delle indicazioni per il corriere nel campo NOTE dell’ordine. Il corriere farà comunque almeno due tentativi di consegna in orari/giorni diversi.
Nell’email di Conferma Ordine troverai il link per tracciare lo stato della tua consegna sul sito del corriere.

Si. Nell’email di Conferma Ordine troverai il link per tracciare lo stato della tua consegna sul sito del corriere. Puoi accedere allo stato della tua consegna anche dal sito alcriale.com, cliccando su Il mio Account, nella barra di navigazione in alto a destra.

Nell’email di Conferma Ordine ti verrà comunicata la data di spedizione.
I tempi di consegna sono 3/7 giorni lavorativi dalla data dell’ordine, se il pagamento avviene tramite carta di credito o conto PayPal, se invece paghi con bonifico bancario, i tempi di consegna sono di 2/4 giorni lavorativi a partire dalla data di ricevimento del bonifico.

SI! Puoi ottenere la spedizione gratuita facendo ordini di almeno 99 euro.